Почему транспортные компании и дальнобойщики, всё время в поиске новых клиентов

В сфере грузоперевозок часто встречается парадокс, когда транспортные компании и дальнобойщики с опытом, находятся в постоянном поиске работы. Казалось бы, что со временем должна собраться база постоянных клиентов, но не всегда так. Почему это происходит и что делать транспортным компаниям, чтобы подобную ситуацию предотвратить?

Причины нехватки работы у транспортных компаний

Дальнобойщики и компании перевозчиков могут остаться без заказов по разным причинам — собственная вина или обстоятельства. Недостаточно просто перевозить грузы, желательно также формировать свою клиентскую базу. Так меньше риска остаться без работы.
Факторы, влияющие на уменьшение заказов на перевозки
Внутренние Внешние
• Срыв срока доставки по вине водителя;
• неприветливое отношение к заказчикам;
• старая машина, которая постоянно ломается на дороге;
• порча груза при предыдущих доставках;
• высокие цены на предоставляемые услуги;
• отсутствие постоянных клиентов. • Прекращение деятельности компаний грузовладельцев;
• фейковые негативные отзывы на разных площадках;
• появление большого количества конкурентов;
• ДТП на дороге или очереди на таможне из-за чего ранее срывался срок доставки;
• фактическое уменьшение количества заказов на перевозку.

Главная ошибка, которую совершают дальнобойщики транспортных компаний — не формируют долговечные отношения с заказчиками. Постарайтесь сделать так, чтобы вас запомнили. Клиент был доволен сотрудничеством? Не упустите его. Сохраните его номер телефона, оставьте визитку, которая будет о вас напоминать. В общем, сделайте все, чтобы к вам вернулись и повторно заказали услугу.

Как сформировать базу постоянных клиентов и не потерять их

Чем самостоятельно искать постоянно заявки на перевозку, лучше сделать так, чтобы заказчики сами обращались. Учитывайте интересы грузовладельцев и проявляйте заботу. Старайтесь запоминать имена клиентов, быть дружелюбным со всеми. Так, чтобы к вам обращались, как к старому знакомому и были уверены, что вы предложите лучшее решение для какой-то задачи. Когда клиент знает, что может доверить свой груз старому знакомому, он не будет сомневаться и обратиться именно к вам.
Для того чтобы ничего не забыть и не перепутать можно не опираться только на свою память, но и записывать всю информацию. Записи храните любым удобным способом, хоть в блокноте записывайте ручкой, хоть в электронном формате на телефоне, компьютере или в облачном сервисе CRM.

Но хорошего отношения недостаточно для того, чтобы клиенты грузовладельцы обращались к вам. Работайте согласно условиям договорам и заявкам, соблюдайте сроки доставки товаров, старайтесь не допустить повреждение груза и назначайте разумную цену за услуги. Если совершили ошибку, старайтесь ее исправить, так чтобы у заказчика не остался неприятный осадок после обращения к вам.
Повышаем свою узнаваемость

Подумайте о том, как о вас могут узнать клиенты. Здесь разные варианты:
• работайте хорошо, так чтобы вас рекомендовали;
• раздайте визитки и флаеры со своими контактами, желательно потенциальным клиентам;
• обзванивайте компании и оставьте номер телефона, чтобы при необходимости они могли с вами созвониться.
• Сделайте сайт компании, заведите страницу в соц.сетях, обязательно.
• Максимально используйте все транспортные биржи, где вы должны размещать ваши машины, в тех направлениях, в которых вы можете доставлять грузы.
• Создайте на фирме отдел маркетинга, сделайте колцентр, для регулярного обзвона ваших постоянных клиентов, и поиска новых.
Повышение узнаваемости сделает так, что вас будут искать клиенты, а не вы их. Останется лишь выбрать, с кем сотрудничать. Но и тут лучше сильно не перебирать. Если будете отказывать всем по необъективным причинам, о вас может пойти дурная слава. Да и люди, которым вы отказали, вряд ли повторно обратятся.

От чего бегут заказчики, чем они недовольны в работе дальнобойщиков

Если водитель транспортной компании, дальнобойщик с опытом, не может сохранить клиентов, значит, есть что-то, что отпугивает грузовладельцев. Рассмотрим самые частые причины, почему разовые клиенты не становятся постоянными:
• нашли другого дальнобойщика с лучшими условиями для сотрудничества;
• разочаровались, потому что вы опоздали или повредили груз;
• вы не отвечали на телефонные звонки и не сообщали статус доставки;
• не понравился тон общения, невнимательность с вашей стороны;
• потеряли ваши контакты.

Есть еще один вариант, что о вас просто забыли, поэтому не обратились повторно. Да, бывает и такое. Работайте над построением хороших отношений с заказчиками, какими бы несносными некоторые из них не были. Даже если им не так часто понадобятся ваши услуги, как минимум могут посоветовать другим людям.
Существует и такая вероятность, что компания грузовладельца просто перестала существовать и тогда отсутствие заказов естественное явление, не зависящее от дальнобойщика.

Выводы сделает каждый дальнобойщик индивидуально, главное — вовремя!

Транспортные компании –Дальнобойщики даже с опытом могут остаться без работы как жертва обстоятельств или вследствие собственной вины. Каждый случай ухода клиента индивидуален. Если вы постоянно в поиске работы и не знаете почему, можете даже провести анализ и узнать причину ухода каждого заказчика. Прям звоните и спрашивайте, а почему бы нет. Иногда количество заявок сокращается из-за ухудшения экономического положения в стране или в мире. Так что тут ничего не поделаешь, чтобы исправить ситуацию. Наберитесь терпения и не сдавайтесь, какой бы длинной не была бы черная полоса, она рано или поздно сменится на белую.