Критерии, по которым грузоотправители выбирают перевозчиков

Основные факторы, влияющие на решение владельцев грузов сотрудничать с определенной транспортной компанией следующие:
• Время существования — к компаниям младше 1 года нет того уровня доверия, как к перевозчикам, которые работают 5 лет и более.
• Наличие негативных отзывов — перед тем как доверить крупный заказ, грузоотправители будут пытаться узнать о вас как можно больше информации.
• Стоимость — сравнив практически схожие предложения, грузовладельцы выберут то, что доступно по цене.
• Перечень предлагаемых услуг — сопутствующие преимущества в виде маркировки и упаковки, например, мотивируют выбрать вас.
У каждого грузоотправителя могут быть свои индивидуальные требования к перевозчикам, но в большинстве случаев требования общие.

Почему одни перевозчики конкурентоспособные, а другие нет
Первая и самая главная ошибка, которую совершают транспортные компании при работе — они часто не задумываются, что будет после. Например, взять заказ в работу, выполнить и не думать о том, какое впечатление осталось у грузовладельца. Правильно ли это? Возможно, если много заказчиков и нет страха, их потерять. Иначе стоит убедиться в том, что претензий к вам нет. Это особенно важно, если возникли какие-то непредвиденные обстоятельства, которые повлияли на ход доставки. Более того, после каждого выполненного заказа запишите данные грузоотправителя, чтобы, когда будете в поиске заявок позвонить и спросить, если есть для вас работа.

Есть и другие факторы, которые влияют на конкурентоспособность:
• Ценообразование — Несмотря на то, что услуги перевозчика оценивают и с точки зрения стоимости, это не единственный фактор, который влияет на принятие решения о совместной работе. Низкие цены на транспортные услуги это хорошо, но только ими бизнес не продвигать.
• Качество выполненной работы — самый весомый аргумент в пользу развития любой транспортной компании.
• Востребование направления доставки — если вы работаете только по некоторым маршрутам, на которые небольшой спрос или сегмент перенасыщен предложениями, возможно работы будет мало.
• Тип используемой страховки — в зависимости от рисков при перевозке страховые компании предлагают различные полисы. Количество учтенных в него обстоятельств определяет стоимость продукта.
• Сарафанное радио — если однажды удалось удачно доставить груз и заказчик рекомендует вас другим грузоотправителям, можно получить много заказов. Достаточно и пары таких клиентов, чтобы получить долю известности.
• Чистота репутации — чем больше негативных мнений о вас среди грузоотправителей, тем сложнее убедить очередного заказчика, что вы не подведете.
В некоторых случаях бывает, что обстоятельства удачно складываются, поэтому перевозчик получает много заказов и всегда при работе. Но чаще всего это результат постоянных трудов.

Что делать, если репутация перевозчика ранее пострадала
Иногда вроде и все предусмотришь, но все равно, то сроки срываются, то произошла порча груза при выгрузке, например. Работать дальше при этом хочется, но, как и в любой другой сфере, информация распространяется очень быстро. Впоследствии заказчики могут перестать доверять. Как в таком случае поступить?

Можно сделать следующее, компромис:
• Договориться с заказчиком, чтобы он не жаловался и не публиковал негативные отзывы о вас на всевозможных площадках — урегулирование мирным путем всегда дает больше результатов, чем, если бы вы пошли на конфликт.
• Возместить убыток — если вы причастны к потерям, которые понес грузовладелец, лучше договориться о реалистичной схеме возмещения, даже если нет сейчас всей суммы.
На будущее важно работать без нареканий, восстанавливая, таким образом, свое имя ответственного исполнителя.

Выводы каждый делает для себя
Возможность устоять конкуренции это личный выбор каждого перевозчика. Можно плыть по течению и не заботиться о том, что будет завтра. Маленькие заказы способен получить практически каждый перевозчик, в то время как работать на постоянной основе удается не всем. Многое зависит от подхода к ведению деятельности, поэтому и результат разный.

Крупные заказы доверяют только тем компаниям, которые заслуживают доверия. Станьте таким исполнителем, чтобы быть конкурентоспособным по сравнению с другими перевозчиками. И когда заказчик будет выбирать среди нескольких транспортных компаний, он мог доверить заказ именно вам.