Zasady publikowania i odwoływania się od roszczeń i opinii na stronie

Zasady publikowania i odwoływania się od reklamacji i opinii na stronie com-stil.com

• Zasady niniejsze zostały opracowane przez administrację com-stil.com na podstawie powszechnie przyjętych zasad rozstrzygania sporów w sferze biznesu. Ze względu na to, że strona com-stil.com jest międzynarodowa, w przypadku rozpatrywania reklamacji przez sądy poszczególnych krajów, wymagania prawodawstwa mogą odbiegać od podanych. 
• Na stronie com-stil.com termin „Reklamacja" oznacza – zwrócenie się jednego użytkownika strony do drugiego w sprawie naruszenia zobowiązań umownych w ich interakcji gospodarczej i żądanie odszkodowania pieniężnego za te naruszenia.
• Na com-stil.com reklamacja może przyjąć wyłącznie postać żądań pieniężnych. Jeśli masz żądania innego charakteru, należy przerobić je na formę pieniężną. 
• Na stronie com-stil.com stronami sporu określa się Wierzyciela i Dłużnika, obaj muszą się zarejestrować i być użytkownikami strony com-stil.com. Wierzyciel – osoby fizyczne lub prawne, które złożyły reklamację, dłużnik – osoby fizyczne lub prawne, wobec których stawiane są żądania.
• Reklamacje składane na com-stil.com muszą zawierać następujące informacje:
  • Opis okoliczności powstania sporu, uzasadnienie i kalkulacja żądanych kwot.
  • Kopie dokumentów potwierdzające, że między wierzycielem a dłużnikiem istniały zobowiązania umowne i że zobowiązania te nie zostały wykonane lub zostały wykonane nieprawidłowo. Kopie są dostarczane w wersji elektronicznej.
  • Żądania wierzyciela: dokładna wysokość kwoty reklamacji, termin i sposób jej zwrotu.
• Celem publikowania reklamacji na com-stil.com jest poinformowanie społeczeństwa o naruszeniach dopuszczonych przez jednego z zarejestrowanych na stronie użytkowników wobec drugiego oraz o istnieniu żądań finansowych wierzyciela.
• Przed publikowaniem na com-stil.com reklamacje przechodzą moderację. Najpierw prawnicy strony badają zasadność reklamacji, a dopiero potem jest ona publikowana na stronie.
• Jeśli dokument został już opublikowany na com-stil.com, decyzja o usunięciu reklamacji może być podjęta wyłącznie przez administrację strony.
• Zasady niniejsze są obowiązujące dla obywateli i organizacji, które wybrały tę metodę rozstrzygania sporu.
• Za informacje zawarte w reklamacji odpowiada wierzyciel. Przegląd reklamacji przez prawników com-stil.com nie oznacza przejęcia przez stronę jakiejkolwiek odpowiedzialności. Sprawdzamy ogólne podstawy, ale nie mamy możliwości sprawdzania dowodów na autentyczność i przeprowadzania innych ekspertyz.
• Podczas wstępnej moderacji reklamacji przez prawników com-stil.com badane są:
  • Istnienie faktu świadczenia lub nieświadczenia usługi stanowiącego podstawę reklamacji. Sprawdzenie odbywa się na podstawie dostarczonych dokumentów.
  • Zgodność wnioskodawcy z jedną ze stron sporu. Użytkownik com-stil.com nie ma prawa złożenia reklamacji w imieniu innych osób.
  • Zgodność dostarczonych dokumentów z powszechnie przyjętymi zasadami prowadzenia spraw.
  • Zgodność formatu reklamacji z powszechnie przyjętymi zasadami i zasadami strony com-stil.com.
• Na com-stil.com nie przyjmuje się do rozpatrzenia:
  • Żadną korespondencję elektroniczną, z wyjątkiem dokumentów opatrzonej elektronicznym podpisem cyfrowym.
  • Zrzuty ekranu żadnych urządzeń elektronicznych.
  • Dokumenty foto i wideo.
  • Dokumenty dotyczące dokonania płatności, które nie posiadają pieczęci bankowej.
  • Dokumenty, których czytanie i przeanalizowanie jest utrudnione ze względu na ich uszkodzenie z jakiegokolwiek powodu.
  • Dokumenty elektroniczne w formatach, które pozwalają na ich edycję.
• Podczas sprawdzania i publikowania reklamacji com-stil.com ma prawo:
  • Żądać naprawy naruszeń zasad niniejszych.
  • Żądać dostarczenia dowodów w sprawie. Jeśli dokumenty nie zostaną dostarczone, reklamacja na com-stil.com nie zostanie opublikowana.
  • Wnioskować o wyjaśnienia od wierzyciela.
  • Nie publikować reklamacji, gdy okoliczności jej złożenia lub dowody budzą wątpliwości. 
  • Usuwać opublikowane opinie i reklamacje w przypadku ujawnienia nowych okoliczności.
• Decyzja o odmowie publikowania reklamacji może być podjęta z następujących powodów:
  • Wycofanie się wierzyciela z reklamacji.
  • Naruszenie zasad niniejszych, pod warunkiem że braki nie zostaną usunięte w ciągu 1 dnia od momentu takiego żądania ze strony com-stil.com.
  • Niedostarczenie żądanych dodatkowych dokumentów w ciągu 1 dnia od momentu takiego żądania ze strony com-stil.com.
  • Obecność w tekście reklamacji gróźb, zniewag, materiałów sprzyjających rozbudzaniu nienawiści z jakiegokolwiek powodu, słów niekulturalnych. Przekleństwa określane są przez moderatora, powołanie się na fakt, że poszczególne symbole słów zostały zastąpione innymi, nie jest przyjmowane. 
  • Wątpliwości administracji com-stil.com co do wiarygodności opisywanych okoliczności lub autentyczności dostarczonych dokumentów. 
  • W innych przypadkach, zgodnie z zasadami niniejszymi lub prawodawstwem.
• Reklamacja już opublikowana na com-stil.com może być usunięta w przypadkach:
  • Żądania tego pochodzącego od wierzyciela.
  • Uwzględnienia skargi złożonej przez dłużnika.
• Reklamacje uznane przez dłużników lub opłacone przez nich nie są usuwane ze strony com-stil.com. Jednak zmienia się status dokumentu.
• Dłużnicy mają prawo odwołać się od przedstawionych im reklamacji. Prawo odwołania przysługuje jednokrotnie. Ponowne odwołanie jest możliwe tylko w przypadku ujawnienia nowych okoliczności.
• Przy odwoławaniu się od reklamacji do wniosku należy włączyć:
  • Opis konfliktu z wierzycielem, z perspektywy dłużnika, oraz podstaw nieprzyjęcia żądań.
  • Kopie dokumentów potwierdzających słuszność dłużnika, w wersji elektronicznej, w formatach nie pozwalających na ich edycję.
• Skargi na stronie com-stil.com rozpatrywane są przez okres od 5 dni.
• Podczas rozpatrywania skarg com-stil.com może:
  • Żądać naprawy braków i niezgodności z zasadami niniejszymi.
  • Żądać dostarczenia dokumentów dotyczących sprawy, zarówno od dłużnika, jak i od wierzyciela. Niedostarczenie dokumentów może prowadzić do odmowy rozpatrzenia skargi lub usunięcia reklamacji.
  • Żądać wszelkich wyjaśnień w sprawie, zarówno od dłużnika, jak i od wierzyciela.
  • Odmówić uwzględnienia skargi lub podjąć decyzję o usunięciu reklamacji, jeśli pojawią się wątpliwości co do wiarygodności okoliczności sprawy lub autentyczności dokumentów.
  • Usunąć reklamację lub opinię na podstawie zasad niniejszych lub wymagań prawodawstwa.
• Wnioski pracowników com-stil.com dotyczące reklamacji i skarg nie stanowią dowodu dla sądu i nie mają mocy prawnej.
• Jeśli dłużnik ma żądania finansowe wobec wierzyciela, ma prawo opublikować na com-stil.com reklamację wzajemną. Zostanie ona przyjęta, jeśli dotyczy tych samych relacji między dłużnikiem a wierzycielem opisanych w uprzednio złożonej reklamacji.
• Strona com-stil.com ma prawo do wprowadzania zmian i zmieniania zasad niniejszych bez powiadomienia i ostrzegania użytkowników strony. Zalecamy regularne sprawdzanie ich pod kątem zmian.
• Złożenie reklamacji lub skargi na nią potwierdza fakt, że autorzy zaznajomili się z zasadami niniejszymi i w pełni je akceptują.

Opublikować opinię o firmie