Regulile de publicare și contestare a reclamațiilor și recenziilor pe site

Regulile privind depunerea și contestarea reclamațiilor și recenziilor pe site-ul com-stil.com

• Prezentele reguli au fost elaborate de administrația com-stil.com în conformitate cu regulile general acceptate în domeniul rezolvării litigiilor comerciale. Având în vedere faptul că site-ul com-stil.com este internațional, în cazul litigiilor în instanțele din anumite țări, cerințele legislației pot fi diferite de cele indicate.
• Pe site-ul com-stil.com, termenul „Reclamație" desemnează — adresarea unui utilizator al site-ului către altul cu privire la încălcări ale obligațiilor contractuale în interacțiunea lor economică și cererea de compensație financiară pentru aceste încălcări.
• Pe com-stil.com, o reclamație poate avea doar forma unor cereri financiare. Dacă aveți cereri de alt fel, trebuie să le convertiți în formă financiară.
• Pe site-ul com-stil.com, părțile litigiului sunt numite Creditor și Debitor, ambele trebuie să se înregistreze și să fie utilizatori ai site-ului com-stil.com. Creditorul — persoane fizice sau juridice care depun o reclamație, debitorul — persoane fizice sau juridice împotriva cărora se depun cereri.
• Reclamațiile depuse pe com-stil.com trebuie să conțină obligatoriu următoarele informații:
  • Descrierea circumstanțelor care au dus la apariția litigiului, justificarea și calculul sumelor solicitate.
  • Copii ale documentelor care confirmă că între creditor și debitor au existat obligații contractuale și că aceste obligații nu au fost îndeplinite sau au fost îndeplinite în mod necorespunzător. Copiile se furnizează în format electronic.
  • Cereri ale creditorului: suma exactă a reclamației, termenul și metoda de rambursare.
• Scopul publicării unei reclamații pe com-stil.com este de a informa publicul cu privire la încălcări comise de unul dintre utilizatorii înregistrați pe site în raport cu altul și la existența unor cereri financiare din partea creditorului.
• Înainte de a fi publicate pe com-stil.com, reclamațiile trec prin moderație. Inițial, juriștii site-ului studiază caracterul fondat al reclamației, și abia după aceea aceasta este publicată pe site.
• Dacă documentul a fost deja publicat pe com-stil.com, decizia de ștergere a reclamației poate fi luată exclusiv de administrația site-ului.
• Prezentele reguli sunt obligatorii pentru cetățeni și organizații care au ales această metodă de rezolvare a litigiilor.
• Creditorul răspunde pentru informațiile conținute în reclamație. Verificarea reclamației de către juriștii com-stil.com nu înseamnă acceptarea de către site a oricărei răspunderi. Verificăm fundurile generale, dar nu avem posibilitatea de a verifica dovezile din punct de vedere al autenticității și de a efectua alte expertize.
• În procesul de preverificare a reclamației de către juriștii com-stil.com, se analizează:
  • Existența faptului prestării sau nepretstării serviciului care constituie motivul reclamației. Verificarea se efectuează pe baza documentelor furnizate.
  • Conformitatea solicitantului cu una dintre părțile litigiului. Un utilizator al com-stil.com nu are dreptul să depună o reclamație în locul altor persoane.
  • Conformitatea documentelor furnizate cu regulile general acceptate de administrare a documentelor.
  • Conformitatea redactării reclamației cu regulile general acceptate și regulile site-ului com-stil.com.
• Pe com-stil.com nu se acceptă pentru examinare:
  • Orice corespondență electronică, cu excepția documentelor certificate cu semnătură digitală electronică.
  • Capturi de ecran din orice dispozitiv electronic.
  • Fotografii și documente video.
  • Documente privind efectuarea plăților care nu au marca băncii.
  • Documente a căror citire și studiere sunt dificile din cauza deteriorării lor din orice motiv.
  • Documente electronice în formate care permit editarea lor.
• În procesul de verificare și publicare a reclamațiilor, com-stil.com are dreptul:
  • Să ceară eliminarea încălcărilor prezentelor reguli.
  • Să ceară furnizarea dovezilor în cauză. Dacă documentele nu vor fi furnizate, reclamația pe com-stil.com nu va fi publicată.
  • Să solicite clarificări din partea creditorului.
  • Să nu publice reclamația atunci când circumstanțele depunerii acesteia sau dovezile provoacă îndoieli.
  • Să șteargă recenziile și reclamațiile publicate atunci când se deschid noi circumstanțe.
• Decizia de refuz a publicării unei reclamații poate fi luată pe următoarele motive:
  • Renunțarea creditorului la reclamație.
  • Încălcarea prezentelor reguli, cu condiția ca defectele să nu fie eliminate în termen de 1 zi de la o asemenea cerere din partea com-stil.com.
  • Neprezentarea documentelor suplimentare solicitate în termen de 1 zi de la o asemenea cerere din partea com-stil.com.
  • Prezența în textul reclamației de amenințări, insulte, materiale care promovează urii după orice criterii, limbaj nestandardizat. Injurii sunt determinate de moderator, referințele la faptul că anumite simboluri ale cuvintelor sunt înlocuite cu altele nu sunt acceptate.
  • Îndoieli ale administrației com-stil.com cu privire la autenticitatea circumstanțelor prezentate sau la authenticitate a documentelor furnizate.
  • În alte cazuri, în conformitate cu prezentele reguli sau legislația.
• O reclamație deja publicată pe com-stil.com poate fi ștearsă în cazurile următoare:
  • Cereri în acest sens din partea creditorului.
  • Satisfacția unei contestații depuse de debitor.
• Reclamațiile recunoscute de debitori sau plătite de aceștia nu sunt șterse de pe site-ul com-stil.com. Însă statutul documentului se schimbă.
• Debitorii au dreptul de a contesta reclamațiile prezentate împotriva lor. Dreptul de contestare este acordat o singură dată. Contestarea repetată este posibilă doar dacă au apărut noi circumstanțe.
• La contestarea unei reclamații, cererea conține:
  • Descrierea conflictului cu creditorul din perspectiva debitorului și a motivelor pentru a nu recunoaște cererile.
  • Copii de documente care confirmă corectitudinea debitorului, în format electronic, în formate care nu permit editarea lor.
• Contestațiile pe site-ul com-stil.com sunt examinates într-o perioadă de la 5 zile.
• În procesul de examinare a contestațiilor, com-stil.com poate:
  • Să ceară eliminarea lacunelor și neconformităților cu prezentele reguli.
  • Să ceară furnizarea documentelor relevante pentru cauză, atât de la debitor, cât și de la creditor. Neprezentarea documentelor poate duce la refuzul contestației sau la ștergerea reclamației.
  • Să ceară orice clarificări cu privire la cauză, atât de la debitor, cât și de la creditor.
  • Să refuze satisfacția contestației sau să ia o decizie de ștergere a reclamației dacă apar îndoieli cu privire la autenticitatea circumstanțelor cauzei sau la autenticitate a documentelor.
  • Să șteargă reclamația sau recenzia pe baza prezentelor reguli sau a cerințelor legislației.
• Concluziile angajaților com-stil.com cu privire la reclamații și contestații nu constituie dovezi pentru instanță și nu au valoare juridică.
• Dacă debitorul are cereri financiare împotriva creditorului, el are dreptul de a depune pe com-stil.com o reclamație de răspuns. Aceasta va fi acceptată dacă se referă la aceleași relații între debitor și creditor, care sunt descrise în reclamația depusă anterior.
• Site-ul com-stil.com are dreptul de a modifica prezentele reguli fără notificare și avertisment către utilizatorii site-ului. Vă recomandăm să le studiați în mod regulat pentru a verifica dacă au apărut modificări.
• Depunerea unei reclamații sau a unei contestații la aceasta confirmă faptul că autorii lor sunt familiarizați cu prezentele reguli și le acceptă pe deplin.

Depunere recenzie despre companie