Как пользоваться разделом «Вопрос-ответ»

Раздел «Вопрос-ответ» создан для общения и взаимопомощи среди посетителей сайта. Вы можете узнать срок доставки авиа посылки за границу, уточнить правила перевозки грузов морским транспортом, и многое другое. Однако его функционал не ограничен лишь этими двумя функциями, поэтому в данной инструкции мы собрали полезные советы по его использованию.

Чем может быть полезен раздел

• Вы можете получить помощь коллег: как физическую (договорившись о личной встрече и сотрудничестве), так и консультативную.К примеру, заказать перевозку груза у надежной транспортной компании по рекомендации. 
• Раздел «Вопрос-ответ» — это также и бесплатные консультации для тех, кто пока не готов платить за консалтинг. Однако такая небольшая помощь коллегам может привести вам реальных клиентов на платные, более подробные консультации. Для этого необходимо лишь активно общаться, демонстрировать свою экспертность, а наработанная репутация всегда дает свои плоды.
• Обмен опытом с коллегами. Часто, компания привыкает к одному стилю работы и не учитывает новые тенденции, а также не использует определенные лайфхаки, которые ведут к росту и увеличению прибыли. В данном разделе вы можете в открытом доступе почитать о том, как работают другие, (к примеру, узнать, как перевозка сборных грузов помогла компании увеличить прибыль на 30%),а также поделиться своим опытом или узнать стороннее мнение о применяемых методах работы.
• Привлечение внимания — это один из главных бонусов. Как мы писали выше, общаясь в разделе на нашей бирже международных грузоперевозок, можно не просто сэкономить на платных консультациях, а и ненавязчиво прорекламировать себя.
• Продажа услуг (перевозки, хранение), и товаров. К примеру, у нас есть отдельный раздел «Продажа автозапчастей». Это отличный метод освободить склад от ненужных деталей, а также быстро получить деньги на покупку актуального на текущий момент.
• Изучение рынка. В данном разделе можно узнать много полезного: формирование цен, прайсы конкурентов, какие дополнительные услуги они предоставляют, выявить ошибки и слабые стороны в своем бизнесе.На основе полученной информации вы сможете оптимизировать сервис, узнать «боли» своих клиентов, и многое другое.
• Поиск партнеров и личных рекомендаций. Если вы не знаете к кому обратиться для перевозки своих грузов, получения консультации, оформления документов и получения прочих услуг, в данном разделе вы сможете найти партнеров как по прямому запросу, заказав машину для перевозки, так и через рекомендации людей, которые уже пользовались услугами тех или иных компаний. 

Как задавать вопросы и делать это правильно

• Прежде всего, вам необходимо залогиниться на сайте. Если вы еще не зарегистрированы — сделайте это. После вы можете сразу же опубликовать свой вопрос: один или несколько. Ограничений нет.
• Обратите внимание на наличие основных категорий и подкатегорий! Это могут быть грузоперевозки международные, внутри страны, города, авиа, морской или железнодорожный транспорт. Это важно, так как информация всегда должна быть структурированной, чтобы другим посетителям сайта было удобно ее искать.
• Формируйте вопрос правильно. Для этого используйте данные рекомендации:
  • Основную мысль уместите в первое предложение. Так ваш вопрос будет заметным, и в него будут заходить те, кто владеет интересующей вас информацией.
  • Не ограничивайтесь кратким вопросом: чем детальнее вы опишите ситуацию, тем лучше. Однако не злоупотребляйте деталями. Идеальный объем вопроса — 3-6 предложений. Учтите, что читать длинные тексты никто не любит.
  • Структурируйте подачу вопроса. Если он не самый краткий, используйте абзацы и подзаголовки. Так, пользователь сможет пробежаться по нему глазами и уловить суть. Сплошной текст, который выглядит как «простынь», никто читать не будет.
  • Не употребляйте непонятные сокращения и малоизвестный профессиональный сленг. 
  • Вопрос предполагает знак вопроса в конце, и мы сейчас не про пунктуацию. Спрашивайте, а не утверждайте, просите помощи, совета, а не просто пишите свое мнение. Для этого на нашей бирже грузоперевозок существует личный блог.
  • Пишите на русском языке. Если вы иностранец, используйте переводчик. Основная аудитория com-stil.com русскоязычная, и мало кто будет переводить ваш текст с других языков самостоятельно.
  • Избегайте ошибок. Они могут исказить суть вашего месседжа, и сделать его малопонятным для других людей. 

ВАЖНО: Не используйте раздел для прямой рекламы ваших услуг. У нас нет злых модераторов, которые сразу же удаляют рекламу, однако помните, что это просто неэффективно. Вы вполне можете рекламировать себя, однако делайте это завуалированно. 

К примеру: предоставляйте краткие бесплатные консультации, но уточняйте, что более подробную информацию человек может получить на личной онлайн или офлайн консультации у вас.

Делитесь опытом решения сложных ситуаций, показывайте, что вы надежный партнер и всегда находите выход в случае форс-мажора. Рассказывайте о том, почему ваши услуги стоят меньше, чем у конкурентов, как вы оптимизировали маршрут, и прочее, почему работать с вами выгоднее. Так вы быстро получите новых клиентов, и это будет намного эффективнее ничем необоснованного призыва «Обращайтесь к нам». 

Как правильно отвечать на вопросы

Чтобы ваши ответы были максимально эффективны, придерживайтесь следующих правил:

• Отвечайте по сути вопроса, не спамьте информацией, которая не относится к заданной теме.
• Ответ должен быть полезным другим пользователям, отвечать на поставленный вопрос, быть четким и понятным. Допустим, вас спрашивают: «Какая должна быть температура в рефрижераторе при перевозке?» Укажите конкретные цифры, а не пространственно рассуждайте об опыте и квалификации человека, либо еще о чем-то.
• Отвечайте только если компетентны в конкретном вопросе.
• Если это уместно, используйте примеры: фото, документы, кейсы. 
• Если что-то в заданном вопросе непонятно, задайте уточняющий вопрос и продолжите диалог после публикации автором ответа.
• Вы можете предложить свои услуги в ответах, но делайте это ненавязчиво и не злоупотребляйте рекламой. Например, расскажите, как осуществляли перевозку мяса в рефрижераторе, какие условия были соблюдены, какой был срок доставки, почему клиенты доверили перевозку именно вам, какие ошибки допускали конкуренты. В конце можно предложить свои услуги.

Ответственность за использование информации

Помните, советы, полученные от других пользователей сайта, носят исключительно информационный характер. Воспринимайте их как рекомендации, информацию для изучения, а не как инструкцию или призыв к действию. Вся ответственность за их использование лежит исключительно на вас!

Желаем приятного и эффективного общения на com-stil.com!
Перейти в раздел «Задать вопрос»